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2019年12月 9日 (月)

外来診察の待合室

Photo_20191207164501 病院での話。

多くの病院で見られる光景だが、外来診察の待合室はいつも混雑している。予約なしの場合はやむを得ないにしても、時間予約していても待合室で長時間待たされることも多々ある。さんざん待たされてやっと診察を受けても診察は数分で終わってしまう。救急患者がいたり、時間のかかる検査が必要な患者がいたりしてやむを得ないケースもあるとは思うが、何か腑に落ちない。

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患者の心理として、時間の見通しがつかないのが一番イライラする。受付から奥で何が起きているのかは計り知れないので、何の情報も無く、延々と待合室で待ち続けさせられるのは苦痛だ。なかにはキレてしまう患者もいる。

自分の診察までどれぐらいの時間がかかるのか。自分以外に何人の人が待っているのかなどが気になるので、時間の見通しが分かればイライラは少し和らぐ。

こうした背景から、医療機関も待ち時間と患者の心理に対する工夫を講じてはいる。

①予約を時間帯で表示するやり方

  • 9:00~9:30 という時間帯での予約の場合、最初の9:00と最後の9:30では30分もの開きがある。30分を長い、短いと感じるかは個人差があるができれば15分間隔にしてもらえば許容範囲内だ。

②外来受付の表示板に診察が近づいた受付番号を表示するやり方

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  • 受付番号は患者全体の番号なので、その診療科の番号ではないのであと何人いるかの予測がつかない。

  • Shitsuke_hysteria_father 「間もなく診察室にご案内いたしますので、それまでこちらの椅子でお待ちいただけますか」といった意味で、診察順番が近づいた番号を表示し中待合に移動させるのだが、待たされることに変わりはない。心理的な面の緩和対策だが、中待合室に呼ばれてから結構な時間待たされることもある。ここでまたイライラがつのる。こうなると何のために中待合に移動したのかと腹立たしくなる。

③予定より診察が遅れている場合、遅延時間を表示するやり方

  • 一方的に遅延時間が表示されるだけで、その理由が分からないので「何でや?」の疑問がわく。

病院の椅子

総合受付や各診療科受付の待合室は比較的いい椅子が置かれているが、先の中待合にある椅子は、背もたれがなく、かつ硬い椅子で実に座り心地が悪いのが通例。先に呼ばれて20分以上も待たされた時などは最悪だ。中待合は狭い通路などにあるのでやむを得ないとはいえ、せっかく中待合に呼んで心理面の緩和をさせてもこれでは意味がない。患者からすれば条件の悪い椅子で待たされることになるので、呼んでくれない方が快適だ。

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医療機関もいろいろ工夫されてはいるが、「これで良し」と思わずに患者の意見を聞き入れ常に改善していく努力を期待する。 

お気に入りの曲 

Renee-olstead-taking-a-chance-on-love Renee Olstead - Taking A Chance On Love 

https://www.youtube.com/watch?v=SCM0tHFaTfw&list=PLqg7iklf9rNY5AwpDsjIfsaMLMVBOybiZ&index=4

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